Um Ihnen schnell und quasi "vor Ort" helfen zu können, verwenden wir den Teamviewer. Wir haben ihn gekauft, Sie benötigen nur den so genannten Client. Den können Sie z.B. einfach von unserer Webseite herunterladen und starten.

So sieht es dann bei Ihnen aus:
[img=Client]http://procurat.protosoft.de/bilder/qs.png[/img]

Nennen Sie uns dann die angezeigte ID und das Kennwort. Danach können wir gemeinsam auf Ihrem Bildschirm arbeiten.
Übrigens, das Kind hat viele Namen: Teamviewer, Quicksupport, TriargosSupport, ...